Ochrana osobních údajů

Správce vašich údajů

Eva Aulíková — Vanilla Bay
Kpt. Nálepky 620, 674 01 Třebíč
IČO 62129171, evidence u MÚ Třebíč
info@vanilkovelusky.cz · +420 608 699 065

K čemu údaje používáme

Objednávka

Identifikační, kontaktní, fakturační a doručovací údaje a položky objednávky potřebujeme k uzavření a plnění smlouvy. Účetní doklady uchováváme kvůli zákonným povinnostem.

Původ objednávky

K objednávce zaznamenáme, odkud jste na web přišli (např. vyhledávač, odkaz partnera nebo kampaň), na které stránce jste začali, typ zařízení, IP adresu a prohlížeč. Slouží to k vyúčtování s partnery, vyhodnocení, které kanály vedou k nákupu, a k ochraně před podvodnými objednávkami. Nepoužíváme k tomu sledovací cookies a nesledujeme vás napříč weby. Vycházíme z oprávněného zájmu; údaje uchováváme spolu s objednávkou.

Zákaznický účet

Pokud si založíte účet, uchováváme e-mail, jméno, telefon, uložené adresy, oblíbené produkty a přehled objednávek vytvořených po přihlášení. Heslo ukládáme jen jako jednosměrný otisk. Právním základem je smlouva o vedení účtu. Údaje si v účtu kdykoli stáhnete a účet sami smažete; objednávky a doklady přitom uchováváme po dobu stanovenou zákonem.

Dotazy a reklamace

Kontakt a obsah zprávy používáme k odpovědi a vyřízení požadavku. Právním základem je jednání o smlouvě, její plnění nebo oprávněný zájem na vyřízení komunikace a ochraně práv.

Newsletter

Odběr aktivujeme až po potvrzení e-mailu. Vycházíme z vašeho souhlasu, který můžete kdykoli odvolat odhlášením nebo zprávou na náš kontakt.

Novinky pro zákazníky

Pokud u nás nakoupíte, můžeme vám na e-mail z objednávky posílat novinky, recepty a nabídky k našemu zboží (vanilka a podobné produkty), nejvýš několik e-mailů měsíčně. Umožňuje nám to § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti; právním základem je náš oprávněný zájem na oslovení vlastních zákazníků (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Zasílání můžete odmítnout už v pokladně zaškrtnutím políčka „Nepřeji si dostávat novinky e-mailem“, kdykoli později jedním klikem na odkaz pro odhlášení v každém e-mailu nebo zprávou na náš kontakt. Odmítnutí nemá vliv na vaši objednávku. Používáme k tomu jen e-mailovou adresu, jméno a informaci o nákupu; rozesílku technicky zajišťuje MailPoet (Automattic Inc.).

Analytika

Volitelné měření návštěvnosti spouštíme pouze se souhlasem. Bez něj můžete dál nakupovat. Přehled úložišť a nastavení.

Dotazník spokojenosti Heureka

Po objednávce předáme provozovateli Heureka.cz váš e-mail a informaci o zakoupeném zboží, aby vám mohl poslat dotazník spokojenosti v rámci programu Ověřeno zákazníky. Vycházíme z oprávněného zájmu na hodnocení našich služeb. Pokud dotazník nechcete, zaškrtněte to v pokladně; námitku můžete vznést i později na našem kontaktu.

Marketing

Se souhlasem s marketingem měříme účinnost reklam (Google Ads, Meta) a můžeme vám naše produkty nabídnout v reklamách. Souhlas můžete kdykoli odvolat v nastavení cookies; nákup na něm nezávisí.

Komu se údaje předávají

Pro vyřízení skutečné objednávky využíváme systém obchodu, zvoleného dopravce a případně poskytovatele platby. Pro doručování zpráv a provoz webu mohou údaje zpracovávat poskytovatelé hostingu a e-mailových služeb. Údaje předáváme pouze v rozsahu potřebném pro danou činnost.

Když při zadávání adresy využijete našeptávač, odešleme rozepsaný text adresy (bez jména a kontaktu) službě Mapy.com společnosti Seznam.cz, a.s. Pro dotazník spokojenosti Ověřeno zákazníky předáváme e-mail a zakoupené zboží společnosti Heureka Group a.s., pokud jste to v pokladně neodmítli. Pokud povolíte analytiku, mohou údaje zpracovávat Google a Microsoft. Pokud povolíte marketing, mohou údaje zpracovávat Google a Meta Platforms. Tito poskytovatelé mohou zpracovávat data i mimo EU; informace o jejich postupech najdete v zásadách Google, zásadách Microsoft a zásadách Meta.

Produktový poradce

Dotaz slouží k odpovědi na vaše otázky o vanilce. Web eviduje souhrnné počty témat, nikoli historii textů chatu. Je-li připojena AI služba, dostane dotaz a relevantní produktové podklady. Do dotazu nepište adresu, platební údaje ani jiné citlivé informace.

Jak dlouho údaje potřebujeme

Doba závisí na účelu: objednávku zpracováváme pro její vyřízení, doklady po zákonem požadovanou dobu a související komunikaci po dobu nezbytnou k vyřešení požadavku a ochraně práv. U newsletteru je rozhodující trvání souhlasu; po odhlášení neslouží adresa k dalšímu rozesílání. Novinky zákazníkům posíláme nejdéle 3 roky od posledního nákupu nebo do odmítnutí; po odmítnutí si ponecháme jen záznam o něm, abychom vám už nepsali. Technické údaje uložené v prohlížeči popisuje stránka cookies.

Vaše práva

Můžete požádat o přístup, opravu, výmaz nebo omezení zpracování. Za zákonných podmínek máte právo na přenositelnost a můžete vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu. Odvolání souhlasu neovlivní zákonnost předchozího zpracování. Stížnost lze podat u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Žádost pošlete na uvedený kontakt. Pro ochranu údajů můžeme potřebovat ověřit vaši totožnost. Poskytnutí údajů pro nákup je smluvním požadavkem; bez potřebného kontaktu a adresy nelze objednávku doručit. Odběr, analytika ani marketing nejsou podmínkou nákupu.