Reklamace a vrácení

Ozvěte se nám

Eva Aulíková — Vanilla Bay
Kpt. Nálepky 620, 674 01 Třebíč
IČO 62129171, evidence u MÚ Třebíč
info@vanilkovelusky.cz · +420 608 699 065

Napište číslo objednávky nebo jiný údaj pro dohledání nákupu, produkt a co potřebujete vyřešit. Fotografie nám pomohou, nejsou však povinnou podmínkou reklamace. Pro zaslání zboží lze použít uvedenou adresu prodávajícího.

Vadné nebo poškozené zboží

Vadu, kterou mělo zboží při převzetí a která se projeví do dvou let, můžete vytknout prodávajícímu. U potravin přihlížíme také k povaze zboží, vyznačené trvanlivosti a podmínkám skladování; nejde o příslib dvouleté trvanlivosti. Projeví-li se vada během prvního roku, má se zpravidla za to, že existovala již při převzetí.

Primárně můžete požadovat opravu nebo výměnu, pokud zvolená náprava není nemožná či nepřiměřeně nákladná. Za zákonných podmínek můžete žádat slevu nebo odstoupit, například když nápravu nezajistíme, vada se opakuje nebo je závažná. U nevýznamné vady odstoupení nepřísluší.

Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a informujeme vás nejpozději do 30 dnů, pokud se individuálně nedohodneme na delší lhůtě. Při jejím marném uplynutí můžete požadovat slevu nebo odstoupit. U oprávněné reklamace máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů.

Stáhnout reklamační formulář (.txt)

Vrácení bez uvedení důvodu

Podmínky, lhůty a výjimky najdete v části o odstoupení od smlouvy. Oznámení může mít vlastní podobu; použití formuláře není povinné. Vždy uveďte, které objednávky a zboží se týká, a kontakt na vás.

Stáhnout formulář pro odstoupení (.txt)

Formulář vyplňte a odešlete e-mailem nebo poštou. Samotné stažení nám žádné údaje neposílá.